家政指導(dǎo)
1e管家產(chǎn)品介紹,應(yīng)用針對惠普電腦
中關(guān)村在線報道：2012年7月12日星期四，在北京中關(guān)村海龍大廈惠普亞洲最大的金牌服務(wù)體驗中心，舉辦了主題為“全能管家 過分服務(wù)”的e管家服務(wù)體驗會活動。
活動中惠普金牌服務(wù)商務(wù)拓展經(jīng)理鄧羽伲與惠普消費類產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳來臨現(xiàn)場，介紹了e管家遠程電腦服務(wù)系統(tǒng)推出以來的用戶心得，旨在深入地解析e管家的用戶服務(wù)能力，并進一步推廣其全方位、體貼入微的服務(wù)理念。
e管家是惠普公司2012年初推出的電腦應(yīng)用支持服務(wù)，最大的特色是服務(wù)內(nèi)容廣泛，涉及電腦應(yīng)用的方方面面。它適用于各個年齡的廣泛人群，人性化的設(shè)計，簡單的操作，全天候7×24小時的無限次服務(wù)，讓用戶可以隨時隨地享受體貼入微的專家指導(dǎo)。
關(guān)于e管家遠程服務(wù)系統(tǒng)，惠普金牌服務(wù)商務(wù)拓展經(jīng)理鄧羽伲表示：作為全球電腦品牌的領(lǐng)導(dǎo)者，惠普電腦的產(chǎn)品設(shè)計、應(yīng)用能力、品質(zhì)保障一直都有相對高的水平，e管家則是惠普服務(wù)方面的又一專業(yè)創(chuàng)新舉措，大大提升了用戶的應(yīng)用能力與體驗，在生活、工作、學(xué)習(xí)、娛樂等領(lǐng)域帶來全方位的體驗。
2用戶講述體驗感受,安全性有所保障
體驗會現(xiàn)場還請來了多位e管家遠程電腦服務(wù)系統(tǒng)的切身體驗用戶，講述了其使用軟件的緣由及使用心得。由于e管家服務(wù)廣泛全面，所以它適用于所有電腦用戶，無論是少年學(xué)生，還是青年白領(lǐng)，抑或是中老年人，都可以通過各種方式來體驗這款產(chǎn)品帶來的服務(wù)。
惠普消費類產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳還分享了一位老年用戶的案例：這位老人是退休職工，兒子出國留學(xué)在外，想要通過惠普電腦視頻與兒子遠程通話，但是自己操作不太好，調(diào)不出圖像，他打電話給惠普e管家咨詢，很快地解決了問題。
關(guān)于安全隱私的問題，消費類產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品經(jīng)理陸琳還強調(diào)：e管家的安全設(shè)計也比較出色，這點非常重要，工程師在遠程接管用戶電腦處理問題之前，用戶可以設(shè)置工程師的查看權(quán)限，比如文檔、視頻文件等等，這是e管家特有的專利安全技術(shù)。
編輯點評：
自購買筆記本電腦產(chǎn)品之后，用戶總會遇到一些跟電腦相關(guān)的問題。有些問題或多或少會有部分的用戶能夠自行解決嗎，但這對于那些電腦知識薄弱的用戶來說，就顯得十分麻煩。因此一個品牌的售后服務(wù)則成為了他們尋求幫助的最佳途徑。
線下的售后方式能夠很好的解決電腦各種故障，但是由于時間、地點等限制會帶來許多不便，而在線提供維護就能較好的解決這一問題。這也是現(xiàn)如今在線遠程服務(wù)系統(tǒng)興起的原因，這是一個很好的開端，足不出戶搞定電腦故障，何樂而不為之？不過這其中還可能帶來不少的問題，比如隱私、安全性等，也相信各個品牌廠商能夠?qū)⒋祟悊栴}比較得當(dāng)?shù)慕鉀Q。